验证码一直收不到
先确认绑定的手机号或邮箱这会儿能正常收信；网络不稳的时候，退回去重发一次通常就好。反复收不到就不用继续试，直接找客服帮你换一种确认方式。
05 · 使用帮助
问题排查
遇到卡住的地方，先在这里翻一页
换新手机后问鼎PG重新登录、检索里翻不到那条记录、验证码迟迟不来——先把最近常被问到的情况按主题排在这里。多数状况三步以内能自己走完，走不通的，右下角的客服入口随时能喊到人。
你的问题在哪一类
先按大类定位，点进去就是对应的处理办法。
01 / 登录
换了手机之后，怎么登录回来
换新手机后问鼎PG重新登录这件事，路径已经压到最短：入口就在娱乐专区首页导航的第一位，中间不用再点进任何二级页面。苹果手机浏览器直接打开网址就行，不需要装插件。
-
01
在首页导航找到登录
打开娱乐专区首页，登录按钮排在导航条的最前面。首屏就能看见，不用一层层往下翻。
-
02
输入你原来的账号
账号跟着人走，不跟着设备走。苹果和安卓用的是同一套登录方式，换系统也不影响。
-
03
用一次性验证码确认
验证码会发到你绑定的手机号或邮箱，填完整就完成确认，之后在新设备上正常浏览。
02 / 检索
为什么找不到以前的记录
站内检索是一个直接输入框，回车就出结果，不限制位置——首页、帮助条目还是你自己看过的内容，都在同一次搜索里。
- 栏目名称想找哪个板块，直接打板块的名字。
- 帮助中心的问答条目登录、检索、记录查询、账号安全这四类问题都在里面。
- 你自己的历史记录换过设备也能搜到同一条，只要你用的是同一个账号。
搜不到的时候，八成是下面三种情况：
- A关键词写得太长。把一句话缩成两三个字，命中率立刻上来。
- B时间超出了一直保留的范围。站内记录默认保留 90 天，更早的内容不在检索里。
- C你要找的东西本来就不在检索覆盖的那三类里，这种情况直接问客服更快。
换个词试试
搜「记录」比搜「我上周三晚上翻过的那一篇」更容易出结果。先给一个短词，再从结果里点进去，通常比一次把话说全更省时间。
03 / 记录
记录能查多久、怎么筛
记录默认保留 90 天，按日、按周、按月三种方式都能筛。想定位到具体某一天，用日历视图最快；想扫一遍这段时间的节奏，切到月视图。
日
周
月
可以查看的日子 今天
04 / 账号
账号验证与设备安全
新设备第一次登录要过一次一次性验证码，为的是确认这一下确实是你本人在操作。验证码发到你绑定的手机号或邮箱，很短的一条，用完就失效。
怀疑有别人的登录动作
用验证码在新设备上重新登录一次，把当前的登录状态收回到自己手上；再翻一遍近期的检索记录，确认有没有不是你做的操作；最后从客服入口找人一起核对。
登录信息和记录怎么保存
登录信息与检索记录在传输过程中加密处理。想了解保存范围、保留期限和查看方式，可以翻开个人信息说明那一页。
换了手机，旧手机上的记录还在吗？
记录跟着账号走，不跟着设备走。用同一个账号在新设备登录，看到的是同一批内容，保留期限也不会因为换设备重新计算。
检索词写多长比较合适？
两三个字最好。写成一整句话说清楚是人之常情，但检索是按词比对的，越长越难命中。先给短词，再从结果里点进去。
记录过了保留期还能不能看到？
超出保留期的记录不在检索范围内，日历上也不会再出现对应的日期格。如果确实需要，把大概时间和内容描述给客服，由人工帮你确认。
05 / 客服
还是没解决，就直接问
在线会话是中文人工，工作时段平均 3 分钟内有人接上；邮件适合把截图和长一点的描述一起发过来，通常在 2 小时内回复。想让问题一次说清楚，发问前把下面几样准备好。
在线会话
页面右下角的客服入口整站都在，任意页面点一下就能开聊。适合三言两语能说清、希望马上得到回复的问题。
邮件咨询
适合需要附截图、需要把前后经过写完整的情况。写清楚你遇到的问题，接到的人能少问几轮。
发问前顺手准备这几样
- 设备型号和系统版本，比如你手上这台苹果手机的机型
- 问题出现的大致时间，哪一天、大概什么时段
- 你在检索框里输入的词，原样写下来最好
- 屏幕上看到的提示文字，能截图就附一张
问鼎游艺的客服与用户支持团队共 22 人，知识库里已经整理了一千四百多条中文问答，覆盖登录、检索、记录查询和账号安全四类主题。你问的这个问题，多半有人问过，所以回答通常来得不慢。想看各板块入口的完整样子，平台服务页里有一张总览。